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    【来源：搜狐IT】 【作者：郭震旦】 
　　【搜狐IT左右间】（文/郭震旦）因为六款数码相机不合格，索尼近一段时间成为舆论的中心。虽然具体的处理办法还没有出台，但是索尼已经公开表示，对于已经购买了这6个型号数码相机产品的消费者，如果有退货意愿索尼方面都将给予办理。 
 
    消费者对此有任何疑问都可咨询索尼在中国的免费客服热线。索尼公司一位负责人士向记者坦承，这一退货承诺将使他们的损失相当大，因为这些产品都曾是索尼的主力型号。

　　事情已经向着正确的方向发展，消费者的权益有望得到保障。但是，笔者以为，除此之外，透过索尼数码相机不合格事件，我们还应该认识到，随着消费者维权意识的提高，要让外资企业学会尊重中国消费者。

　　一开始，索尼仰仗自己财力雄厚、竟让想通过贿赂新闻媒体的手段封堵消息。在浙江省工商行政管理局12日晚发布索尼6个型号30个批次的数码相机均不合格的通报之后，索尼竟然以大量订阅报纸等条件为诱饵，对各大报纸进行公关，要求撤下这条稿件。在遭到媒体普遍拒绝后，索尼又表现出对于国家照相机质量监督检验中心的检测结果不以为然。针对国家照相机质量监督检验中心对索尼六款数码相机判定为不合格的决定，索尼公司在13日下午发表了公开声明，在声明里，索尼虽然表示“正积极诚恳地与各相关部门沟通，尽全力配合各相关部门的数码相机检测工作。”但是对检测结果表示质疑，索尼辩称：“目前相机行业发展迅速，传统相机与数码相机在市场上并存，一些测定相机产品的指标也存在差异。”言下之意不是索尼的数码相机出了问题，而是国家照相机质量监督检验中心的检测标准出了问题。在接受记者采访时，索尼明确表示“不会考虑召回制度。”这时，索尼的态度是十分强硬的，没有表现出一点解决问题的诚意。针对索尼的声明，国家照相机检测中心主任一针见血地指出索尼是在混淆视听，因为，此次对于索尼六款数码相机的检测，完全采用的是数码相机标准，而且，其中还有索尼自己提供的标准，索尼产品连自己的企业标准都没有达到。

　　但是，两天后，随着媒体报道升级以及越来越多的消费者对索尼进行投诉，索尼的态度开始发生变化，再一次发表公开声明，表示尊重国家照相机检测中心的检测的结果和浙江工商局采取的措施，在检测结果进一步落实之前，先在全国范围内暂停该6款数码相机的销售。这一声明与上次声明的口径大相径庭。在接受中央电视台采访时，索尼传媒公关部负责人承认，是内部疏忽导致了问题相机的出现，并向广大中国用户表示道歉。18日，索尼公司第三次发布官方正式声明，除了表示“如果用户希望退掉以上型号的产品，索尼(中国)也将给予办理”以外，索尼还“承诺将在相关政府部门的指导下，严格按照中国的各项现行法律法规切实维护广大用户的合法利益”。

　　索尼之所以在三天之内改变腔调，以一种尊重的态度对待消费者，至少有三个方面的原因。

　　一是消费者维权意识的提升。中国已经成了世界上最大的消费市场之一，消费者的力量也在不断壮大。以这次索尼事件为例，仅在浙江一省，就有一万九千人购买了索尼六款不合格相机，这一数字在全国更是惊人。如此庞大的一个消费者群体，直接决定了一个产品的市场占有率。如果索尼不能满足消费者的维权要求，势必人心丧尽。在面临其他品牌的竞争压力下，势必要被挤出中国市场。而且，随着法律法规的完善，消费者维权的武器越来越多，除了向消费者协会进行投诉外，消费者也可以根据我国的消费者权益保护法，通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁，以及提起诉讼等多条途径来维护自身的权益。

　　二是新闻媒体的压力。新闻媒体负有监督职能。索尼事件发生后，媒体迅速作出反应，对事件进行了大篇幅高密度的报道，给索尼公司带来了巨大的舆论压力。而且，这次新闻媒介表现出较高的职业操守，没有为索尼的糖衣炮弹打倒。虽然12日晚浙江不少媒体都遇到了大量的“公关”，但第二天一早，包括中央驻浙江、浙江省级和杭州市级的绝大部分媒体都报道了索尼问题相机的事件。

　　三是工商管理等职能部门较好地发挥了作用。在国家照相机质量监督检验中心作出六款索尼数码相机不合格的决定以后，浙江工商部门就下令在全省范围内禁止销售这六款相机。而且，积极受理消费者投诉，在全省对不合格相机的销售情况进行调查，并对经销商进行处罚，多方面对索尼公司施加压力。

　　在三方面压力下，索尼不得不低下它那高贵的头颅，收敛起它那傲慢的表情。

　　近一段时间，跨国公司在中国不断曝出质量问题，除了这次的索尼数码相机不合格外，还有雀巢奶粉的碘超标事件、肯德基和亨氏的食品被查出含有致癌的“苏丹红一号”、有冰淇淋“贵族”之称的哈根达斯被发现在深圳一个没有食品卫生许可证的黑作坊里加工售价不菲的冰淇淋蛋糕、天津星巴克月饼被指细菌超标、麦当劳卷入致癌薯条风波、沃尔玛被查出销售铝超标的虾条，等等等等。过去，在很多消费者眼中，跨国大品牌就是“高品质”的代名词。这也助长了某些大品牌的自我优越感，使得他们在自己的产品出现问题时不是及时道歉，然后推出一揽子补救措施，而是推卸责任，不把中国消费者当回事。索尼在事件发生后短短几天前倨后恭的态度转变说明，只要消费者争强维护自身权益的信心、新闻媒体发挥守望社会的职能、管理部门强化执法监督体制，跨国公司是会在短时间学会尊重中国消费者的。

　　其实，有些跨国公司很虚弱，他们经不起中国消费者的信任危机。